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      新聞中心
      客戶的滿意是我不斷追求的目標

      2020120日,我開始了在大客戶中海油新加坡公司的運維工作,根據中海油新加坡多個分支單位的情況,其中一個海油海外公司對IT運維的需求最明顯,該公司位于新加坡美麗的濱海灣區域,這里高樓聳立、視野開闊,讓人印象深刻。

      1 美麗的濱海灣夜景


      與本地領導和本地職員溝通后了解到,新加坡公司人員較多且沒有專職IT工程師,非常歡迎我的到來,領導指示我對公司的現有情況進行調研,再匯報相關情況或優化建議。

      根據幾天的工勘和調研,客戶公司內多處IT相關的事宜都需提升:首先大部分辦公計算機在使用Windows7操作系統,該操作系統已經沒有官方升級補丁支持,在信息安全和系統穩定方面有很大風險。如何保證重要文件資料無損情況下,完成所有員工系統的升級,是我在接下來一段時間的重點工作。

      在本地職員配合下,歷時一個月,成功將幾十人的辦公系統升級Windows10并按照安全基線標準,進行了安全策略配置,極大的提升了員工辦公終端的安全和穩定。另外,在這個過程,和大部門本地職員有了認識,有了一個良好的開端,方便了之后的運維工作。

      2 工作中的我


      20202。

      受新冠病毒疫情的波及,客戶公司領導決定開啟AB組居家辦公的應對措施,為了保障居家辦公也能繼續訪問公司內部資源,我在這關鍵的時刻,迅速對各種遠程辦公實現方法進行分析測試,最終使用了某安全、高效、可靠的方式解決了問題。并節省了資金投入,得到了客戶公司領導的認可;

      在調研中我們發現:客戶公司的網絡設備及架構亦有不足,,客戶如:1.公司使用的路由器已經不能滿足需求;2.使用率超過50%便有明顯丟包;3.在互聯網出口缺少一些網絡安全設備,有明顯安全隱患;疫情期間居家辦公,設備性能不足問題尤為突出,部分職員反饋遠程連接卡頓。我將情況反饋給客戶領導建議進行設備升級并得到支持,我也同時將情況反饋給我們公司的領導,領導比較重視,并指派了王宇配合我進行此次升級工作;根據客戶的需求,快速制定了升級改造方案,在疫情期間物流緩慢的情況下不斷的和供應商跟進,最終在5月底順利完成了網絡設備的升級和安全加固,網絡速度和穩定性得到了極大的提升,本地公司領導為此專門給予感謝信,在此我也感謝本地公司領導對我工作的認可和支持,和我們公司領導的重視和支持及同事的幫助。

      3 客戶給出的感謝信

      時間來到20211。

      客戶公司人數達到現有辦公室上限,本地領導考慮在同一座大廈里新增一間辦公室;由于客戶公司網絡涉及到內網業務訪問,共享文檔資源和內線電話互通等,我為此規劃了兩辦公場所網絡連接方案,兩間辦公室共享現有網絡資源,順利的解決了問題,并全程跟進新辦公室的IT建設,對新辦公室的視頻會議設備、AP無線覆蓋的、打印機和門禁系統的實施和調試,以及職員搬遷到新辦公室的IT相關工作,并解決了升級IP電話后不能SIP對接總部的問題。得到了本地公司領導和集團公司領導的認可和表揚,也得到了我們公司領導的表揚和獎勵,在此我深感榮幸。

      4 升級電話系統


      時間還在繼續,我也會在接下來的工作中繼續成長,未來可期。



      在這一年多的時間,我在工作中體會和學習到一些心得,可以總結為以下四點:


      第一點,是第一印象,剛接觸到新的客戶群體時,要快速的了解所有的目標客戶領導和員工,和他們溝通運維需求,提高第一印象并建立初步的人際關系,對之后的工作開展非常重要。


      第二點,及時跟公司內部和領導反饋客戶需求和問題,要善于利用公司的資源和技術力量,可以及時讓公司獲得項目機會和提高自己和公司的專業形象。


      第三點,時刻保持良好的溝通態度,對客戶領導和員工提出的問題及時響應,避免滿頭苦干還被領導和員工誤解和抱怨,工作態度是完成工作的基礎。


      第四點,從客戶需求的角度出發,積極主動完成工作,可以獲得客戶領導和員工的認可。


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